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Chargé.e du Support Client (Stage)

LITA.co recrute !

À propos

LITA est né en 2014 de la volonté de répondre à 2 enjeux majeurs : le besoin de financement des entreprises à impact social et environnemental positif et le manque de transparence et de sens des investissements qui sont proposés au grand public.

La mission de LITA est de participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à impact positif. C'est pourquoi, LITA offre la possibilité à chacun de se constituer un portefeuille 100% responsable, 100% transparent & 100% en ligne.

LITA regroupe aujourd'hui des activités à l’échelle européenne (3 bureaux à Paris, Bruxelles et Milan) et ce sont un total de 50 personnes engagées, qui œuvrent à ré-orienter l'investissement vers sa destination originelle, l’économie réelle.

Acteur majeur de l’économie sociale et solidaire, en lien étroit avec le MIF (Mouvement Impact France), agrée ESUS (Entreprise solidaire d’utilité sociale) et certifée B Corp, LITA est le leader européen de l'investissement en ligne dédié à l’impact positif.

Descriptif du poste

Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le/la quatrième Chargé(e) du Support Client.

Tes principales missions seront les suivantes :

  • démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d'investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)

  • être le point d'accueil des membres de la communauté LITA.co (entrepreneurs, investisseurs, potentiels investisseurs), tu réponds à leurs demandes entrantes d'informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne

  • être garant des validations de documents légaux (KYC) et de la gestion des flux financiers entrants (investissements) et sortants (intérêts / plus-values)

  • participer à la bonne réalisation de chaque campagne de levée de fonds en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe

  • prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l'expérience utilisateur et investisseur

  • participer à l'amélioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / Salesforce)

  • gérer ponctuellement la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

Profil recherché

Nous cherchons une personne idéalement en stage de fin d'étude (type BTS NDRC, licence pro commerce ou équivalent), car CDI potentiellement à la clé. Nous sommes ouverts aux profils atypiques qui souhaiteraient vivre l'aventure startup sociale et intégrer l'écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Voici les compétences que nous recherchons :

  • très autonome comme très à l'aise avec le travail en équipe

  • organisé(e) et rigoureux(se), l'investissement participatif est un métier très réglementé

  • parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français)

  • enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients

  • pédagogue et rassurant(e), notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable

  • curieux(se), avec une soif d'apprendre sur la finance solidaire, l'investissement participatif ou encore les startups sociales

  • pro-actif(ve) débrouillard(e) et volontaire, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles

  • flexible et polyvalent(e) pour s'adapter à la diversité des tâches à réaliser

  • pragmatique et persévérant(e) pour assurer une bonne gestion des risques

  • esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développer LITA.co

  • à l'aise avec les outils informatiques modernes (notion, salesforce...)

Le plus ? Une expérience dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement. La maîtrise d'une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).

LITA s’engage à apporter au.à la candidat.e :

  • Un travail qui a du sens dans une startup en forte croissance.

  • Une culture managériale qui encourage la prise d’initiatives et une rapide montée en compétences.

  • Une ambiance interne dynamique, bienveillante et engagée.

  • Une semaine de 4 jour et demi, 1 jour de télétravail par semaine et un forfait transport mensuel.

  • Des bureaux au cœur du 19e arrondissement de Paris, proches du Parc des Buttes Chaumont.

Process de recrutement

  • Entretien téléphonique avec Aïda, Chargée du Support Client (30 min)

  • Entretien en physique avec Aïda et Axel, Responsable du Support Client (1H)

  • Entretien en physique avec Meryl, Directrice Relations Investisseurs (45min) et présentation du reste de l'équipe.

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 à 6 mois)
  • Date de début : 06 mai 2024
  • Lieu : Paris
  • Niveau d'études : Bac +3
  • Expérience : > 1 an
  • Télétravail ponctuel autorisé
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