Client success manager - Responsable du support client

LITA.co recrute !

À propos

> en français...

Notre vision 🤝 🌍 🎗️

Il y a bientôt 4 ans, LITA.co (ex 1001pact.com) est née de notre volonté de répondre à 2 enjeux majeurs : le fort besoin de financement des entreprises à impact social et environnemental positif et le manque de transparence et de sens des investissements qui sont proposés au grand public.

Notre mission 🎯 💸 🚀

Notre mission est de participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales dans le monde en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à fort impact positif sur notre société. C'est pourquoi nous offrons la possibilité à chacun de se constituer un portefeuille 100% responsable, 100% transparent, & 100% en ligne.

Notre équipe 👍🏻 👍🏽 👍🏾

Menée par les fondateurs Eva (CEO) et Julien (COO), LITA.co est une équipe dynamique (23 personnes), qui croit profondément en son projet. Au delà de la France, nous sommes également présents en Belgique depuis octobre 2017 et très prochainement en Italie et dans d'autres pays d'Europe !

...and in english

Our vision 🤝 🌍 🎗️

Four years ago, LITA.co (formerly 1001pact.com) was born out of our desire to respond to two major issues, namely the strong need for financing companies with positive social and environmental impact, as well as the lack of transparency and meaning. investments that are offered.

Our mission 🎯 💸 🚀

Our mission is to participate actively and effectively in reducing social and environmental inequalities in the world by offering everyone the opportunity to invest in companies with a positive impact on our society. That's why we offer people the ability to build a 100% responsible, 100% transparent, 100% online portfolio.

Our team 👍🏻 👍🏽 👍🏾

Led by founders Eva (CEO) and Julien (COO), LITA.co is a dynamic team (23) that believes deeply in its project. Beyond France, we are also present in Belgium since last fall and very soon In Italy and other European countries!

Descriptif du poste

Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le ou la responsable du support client ! Au sein d'une équipe jeune de 20 personnes passionnées, tes principales missions seront :

  • être le point d'entrée des membres de la communauté, vous répondez aux demandes d'informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne
  • démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur investissement (navigation sur le site et utilisation de leur compte LITA.co)
  • participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en soutenant les account managers sur les tâches administratives
  • prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l'expérience utilisateur
  • organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

Profil recherché

Nous sommes ouverts aux profils atypiques pour ce nouveau poste, accessible à des profils juniors ou en reconversion qui souhaiteraient vivre l'aventure startup sociale et se former à l'impact investing. Voici les compétences que nous recherchons :

  • très autonome comme très à l'aise avec le travail en équipe
  • organisé(e) et rigoureux, l'investissement participatif est un métier très réglementé
  • à l'aise à l'écrit comme à l'oral (en français), bonne orthographe indispensable
  • enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients
  • pédagogue, notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable
  • curieux, avec une soif d'apprendre sur la finance solidaire, l'investissement participatif ou encore les startups sociales

Process de recrutement

2 entretiens :

  • le premier téléphonique
  • le second en physique avec étude de cas

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 01 décembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 6 mois