Customer success officer - Chargé(e) du support client

LITA.co recrute !

À propos

Il y a bientôt 5 ans, LITA.co est née de la volonté de répondre à 2 enjeux majeurs : le fort besoin de financement des entreprises à impact social et environnemental positif et le manque de transparence et de sens des investissements qui sont proposés au grand public.

Co-fondée par Eva (CEO) et Julien (COO), LITA.co est aujourd’hui la première plateforme d’investissement en Europe dédiée à l’impact investing et une équipe engagée de 35 personnes à Paris, Bruxelles, Milan et Luxembourg.

Notre mission est de démocratiser l’investissement durable, participer activement et efficacement à réduire les inégalités sociales et environnementales en offrant à tous l'opportunité d'investir dans des entreprises à fort impact positif. C'est pourquoi LITA.co offre la possibilité à chacun de se constituer un portefeuille 100% responsable, 100% transparent & 100% en ligne

LITA.co a aussi choisi de mettre la stratégie financière au service du changement d’échelle de l’économie durable en structurant une banque d’affaire dédiée aux acteurs de cette économie durable. Nous nous positionnons comme conseiller en haut de bilan dont l’expertise de l’économie à impact permet à l’entrepreneur de trouver les meilleurs investisseurs en Europe en termes financiers et extra-financiers.

Descriptif du poste

Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le ou la chargé(e) du support client ! Au sein du pôle "Relations investisseurs" et plus globalement d'une jeune équipe de 20 personnes engagées, tes principales missions seront :

  • être le point d'accueil des membres de la communauté LITA.co, tu réponds aux demandes d'information par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne
  • démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d'investissement (navigation sur la plateforme et utilisation de leur compte investisseur)
  • participer à la bonne réalisation de chaque campagne de crowdfunding en participant aux efforts commerciaux communs
  • prendre des initiatives pour améliorer sans cesse l'expérience utilisateur et investisseur
  • participer à l'amélioration continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM)
  • organiser la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté

Profil recherché

Nous sommes ouverts aux profils atypiques pour cette ouverture de poste, accessible à des profils junior ou en reconversion qui souhaiteraient vivre l'aventure startup sociale et intégrer l'écosystème de la finance durable, solidaire et participative. Voici les compétences que nous recherchons :

  • très autonome comme très à l'aise avec le travail en équipe
  • organisé(e) et rigoureux, l'investissement participatif est un métier très réglementé
  • à l'aise à l'écrit comme à l'oral en français avec des notions d'anglais, bonne orthographe indispensable !
  • enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tous types de clients
  • pédagogue, notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable
  • curieux, avec une soif d'apprendre sur la finance solidaire, l'investissement participatif ou encore les startups sociales

Process de recrutement

2 entretiens :

  • le premier téléphonique
  • le second en physique avec étude de cas

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 22 mars 2020
  • Lieu : Paris, France (75010)
  • Niveau d'études : Bac
  • Expérience : > 6 mois
  • Télétravail ponctuel autorisé